星采保養品

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商品名稱 數量 金額
總 計 : NT$ 0元

常見問答

Question & Answer

  • Q1. 星采淨顏潔膚露及星采卸妝潔顏幕絲,我該如何選擇呢?

    兩者的功效有一些些不同哦~

    星采卸妝潔顏幕絲可以針對一般淡妝做清潔,卸妝與潔顏二合一~
    (若使用防水型彩妝或者較濃較厚重的底妝,建議使用星采淨顏卸妝乳來徹底清潔。另外,眼唇部份的彩妝建議使用星采淨顏眼唇卸妝液來卸除。)

    而星采淨顏潔膚露是針對未上妝的臉部進行清潔,溫和不刺激,洗完保濕不乾澀!

    在日常的清潔步驟中,可以針對個人不同的需求選擇適合的清潔產品呦!
    例如  早上的清潔選擇星采淨顏潔膚露,讓肌膚潔淨水嫩,而晚上則是使用星采卸妝潔顏幕絲來清除外在環境造成的髒汙~

  • Q2. 冬天可以將星采魔法生物纖維面膜PLUS+加熱使用嗎?

    面膜加熱溫度若不適當可能會造成成份變質,甚至可能造成化學物質釋出而刺激到皮膚,若一定要加熱,水溫請勿超過40℃。

  • Q3. 星采奇肌修復菁粹只適合熟齡或老化肌膚使用嗎?

    冬季肌膚容易缺水乾燥,易出現『假性皺紋』,外觀看起來會比實際年齡多4.7歲!
    所以只要是容易乾燥的肌膚、皮膚油脂分泌不正常、想要提早打好健康肌膚基礎的各年齡層都可以使用哦~

  • Q4. 星采水潤甦醒系列的使用量分別為何?

    星采卸妝潔顏幕絲 ▸ 按壓2~3下

    星采奇肌修復菁粹 ▸ 按壓1下

    星采肌密水潤透白精華液 PLUS+ ▸ 按壓2下

    星采極致活妍精質霜 ▸(以附贈之挖勺)取1元硬幣大小

    星采輕透醒膚水凝霜 ▸(以附贈之挖勺)取1元硬幣大小(也可以當作晚安面膜使用,用量為取50元硬幣大小)

  • Q5. 產品過了保存期限還能使用嗎?

    星采保養品皆通過安全測試,為維持產品品質與成分活性,建議於有效期限內使用完畢;另外,產品一經開封也要盡快使用喔!
  • Q6. 星采保養品適合什麼樣的肌膚使用?

    星采保養品由專業開發團隊精心打造一系列「無添加」、「高效能」、「高濃度」、「高安全性」專業醫美保養品,並完全不添加酒精等任何刺激性物質,且經由院內醫美從業人員反覆測試敏感性、安全性、舒適性、功效性等,是敏弱膚質、術後保養與所有愛美人士的最佳選擇。

  • Q7. 星采保養品與一般保養品有何不同?

    星采保養品強調成分配方為:「無添加」、「高效能」、「高濃度」、「高安全性」,並且可在醫學美容手術後使用,相較於一般保養品更能有效解決肌膚的保養問題。並嚴選使用各國專利活性成分專為亞洲膚質打造高效能之醫學美容品牌。堅持以最安全、最簡單的保養程序,將成份滲透肌膚底層。

  • Q8. 星采醫美保養品的正確使用程序?

    星采醫美全系列保養品正確使用順序請參閱下圖哦,依照正確的使用步驟,讓保養效果更顯著!

    也可撥打免付費專線 0800-318-889 由客服專員提供您產品諮詢服務哦!
     

  • Q9. 我是懷孕中的準媽咪!請問也能使用星采醫美保養品嗎?

    星采醫美全系列保養品皆使用安全成份,除了術後及敏弱肌適用,孕婦也能安心使用喔!

    懷孕期間對於美白的產品挑選要十分謹慎,例如市面上產品常使用的維他命A酸,該成分會致畸胎性,懷孕媽咪絕對禁用哦!

    來看看孕媽咪醫師推薦 ☞ 點我閱讀文章

  • Q10. 雷射/術後是否可以使用星采醫美保養品呢?

    星采醫美全系列保養品皆是針對術後、敏弱肌使用開發的哦,請安心使用heart
    但若肌膚有傷口,無論任何保養品,都會建議3天後再使用較為合適喔,建議術後諮詢醫師是否可馬上使用保養品!

     術後的肌膚以保濕、防曬最為重要,建議使用商品為:

    水潤甦醒系列-星采3D魔法生物纖維面膜PLUS+
    長效鎖水保濕,修護肌膚,補足肌底養分,雷射術後恢復期推薦哦!讓術後恢復及效果更佳~

    水潤甦醒系列-星采奇肌修復菁粹
    修復調理受損角質,降低敏感及刺激,保護脆弱的肌膚

    美白璀璨系列-星采柔白晶透防曬乳SPF50+ ★★★
    強效阻絕UVA與UVB,溫和薄透,避免術後返黑

  • Q11. 線上訂購商品是否需要先加入會員呢?

    Starnic 官方購物網站為提供您最方便的服務,非會員者首次購買可直接進行訂購,系統將於訂單成立後自動將您升級為Starnic寵愛會員。

  • Q12. 成為Starnic會員有什麼優惠呢?

    Starnic會員可快速進行結帳,並享有會員專屬寵愛優惠,Starnic官方購物網站將不定期提供會員最新優惠訊息,請隨時密切注意!

  • Q13. 有哪些付款方式可以選擇呢?

    請參閱:付款及配送說明

    目前提供「線上刷卡」、「虛擬帳號轉帳/超商條碼繳費」與「貨到付款」三種方式。

  • Q14. 什麼是 虛擬帳號/超商條碼 繳費?

    完成訂購流程後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號/超商條碼,請在3天內期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳,或列印專屬條碼至任一超商進行繳費。

    不接受臨櫃匯款/無摺存款。需另付跨行轉帳手續費$15元。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

  • Q15. 完成訂購及付款流程後,有跳出其它訊息該怎麼辦,請問訂單是否成立?

    不論顯示訊息為何,請回到Starnic星采醫美保養品官方購物網站頁面,點選右上角之"訂單查詢",查看該筆訂單的"付款狀態",依本系統於此處顯示之刷卡交易成功與否為主。

  • Q16. 虛擬帳號付款時要選擇 轉帳? 繳費?金額超過3萬元要怎麼付款?

    訂單總金額三萬元以下,於櫃員機可選擇 轉帳 繳費,兩者皆可完成付款。

    訂單總金額超過三萬元,消費者請選擇 繳費 完成付款。

  • Q17. 虛擬帳號/超商條碼 繳費有期限嗎?

    轉帳或繳費期限為訂單成立時間起3天
    超過繳費期限,該虛擬帳號/超商條碼即不再存在,該筆訂單亦會自動取消。 若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

  • Q18. 虛擬帳號/超商條碼 付款如何查詢是否付款成功?

    請點選本網站右上方之『訂單查詢』。
    轉帳完成後請等待約1個工作天,待系統和銀行端核對金額後,訂單狀態會自動更新。

  • Q19. 如何查詢訂單資料?如何知道我的訂單是否已出貨?

    請先登入會員,並至網頁右上方之「訂單查詢」單元中,查詢您的訂單資料,及各訂單之作業狀況。

  • Q20. 訂單送出後發現忘了加購商品,或購買品項錯誤,請問可以追加或修改品項嗎?

    訂單成立即無法變更內容,恕無法再行追加或修改訂單內容,追加商品部分請另行訂購。

  • Q21. 為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

    若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將官方網站的來信(starbeauty@starclinic.com.tw),設定成為安全的郵件(帳號),或者於會員專區中重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

    若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的訂單查詢頁面,查詢您的交易記錄,同時請於會員專區中檢查您所留的個人資料是否正確。

  • Q22. 我多久會收到商品呢?

    在您訂單完成付款後,您的商品將在3~5個工作天內送達(不含國定假日)。

  • Q23. 門市取貨流程?

    待收到貨到門市包裹送抵簡訊後,請至您指定之7-11門市取貨,並告知店員您的姓名並核對包裹姓名, 確認包裹正確後支付訂購商品金額即可。
    包裹送達7-11門市日起算7日內,請務必完成取件,恕無法延長取貨時間,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

  • Q24. 為什麼我的訂單會顯示取消?

    訂單顯示取消可能有以下幾種原因:

    1.您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功,可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。
    2.您使用虛擬帳號/超商條碼付款,未於3日內付款完成,系統會自動將訂單狀態轉為取消,若您仍需訂購此商品,請重新選購。
    3.您使用超商或宅配貨到付款,但未於時限內領取商品,或屢次投遞失敗,商品退回後系統將取消該筆訂單。

  • Q25. 你們有客服中心可以聯絡嗎?

    服務時間:平日,11:00 - 18:00

    免付費專線:0800-318-889

    服務信箱:starbeauty@starclinic.com.tw

  • Q26. 訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?

    很抱歉,恕無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務。

  • Q27. 如何辦理退貨?

    請在商品到貨7日內(含假日),至Starnic星采醫美保養品官方購物網站>聯絡我們單元留言,或撥打免付費客服專線(0800-318-889),由客服專員協助您辦理退貨。
     

  • Q28. 在哪些狀況,我可能會無法退貨成功?

    1. 已購買超過7日(含國定及例假日)之商品
    2. 商品之發票遺失
    3. 商品之包裝不完整
    4. 商品已拆封使用
    5. 一筆訂單只提供一次退貨,不提供分批多次退貨
    6. 訂單可部分退貨,惟各項行銷活動之商品不可部分退貨

  • Q29. 有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

    依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期(含假日)之權益(*七天猶豫期非試用期)。

    退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。若您有3次無故退換貨之紀錄,Starnic星采醫美保養品將保留是否接受訂單的權利。

    您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),Starnic星采醫美保養品有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。Starnic星采醫美保養品在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,Starnic星采醫美保養品將盡速處理退款事宜。

    部分退貨後,若訂單金額未達免運門檻,則運費由消費者負擔,並於退款金額扣除運費。 全數退貨者,若訂單金額未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。 

    詳細退換貨細則請參閱:售後服務

  • Q30. 收到商品不符、破損、短缺怎麼辦?

    請在商品到貨7日內,請先至Starnic星采醫美保養品官方購物網站>聯絡我們單元留言,或撥打免付費客服專線(0800-318-889),由客服專員協助您辦理退貨。

  • Q31. 申請退貨後,我要多久才會收到退款呢?

    只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與文件,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

    若您當初是使用信用卡線上付款:
    系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受Starnic主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。

    若您當初是使用現金或ATM轉帳付款:
    客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~15天(不包含國定例假日)。

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